Vergissing van de Vereniging Eigen Huis. In ons nadeel.
Ooit dacht ik dat de vereniging Eigen Huis een betrouwbare, servicegerichte organisatie was. Nu denk ik daar heel anders over. In goed vertrouwen en vol enthousiasme tekenden wij afgelopen woensdag een offerte voor een hypotheekaanvraag, die vandaag in de prullenbak gegooid kon worden.
De feiten op een rij
Dinsdag 7 februari
De Eigen Huis Hypotheek Service maakt ons attent op een interessant hypotheekaanbod van Aegon, met een rentestand van 4,2%, die we 20 jaar kunnen vastzetten. Tussenpersoon Paul vraagt aan mijn vrouw wat wij er van vinden: ze is enthousiast, maar ik ben in het buitenland. Ze wil eerst met mij overleggen wanneer ik op vrijdag 10 februari terug ben.
Paul meldt echter dat de termijn voor dit percentage vandaag verstrijkt. Hij dient daarom wel alvast een aanvraag bij Aegon in, zodat we zeker kunnen zijn van het rentepercentage van 4,2%.
Vrijdag 10 februari
Wij accepteren het aanbod, nadat we de voors en tegens van een aantal interessante aanbiedingen tegen elkaar hebben afgewogen. Op basis van het verwachte rendement, de aantrekkelijke maandlasten en een minimum rendementsgarantie kiezen we voor het aanbod van Aegon met de Eigen Huis Hypotheekservice als tussenpersoon. We laten hiervoor een ander aantrekkelijk bod met maandlasten van €810 per maand lopen.
Dinsdag 14 februari
Paul belt met het verzoek of wij een intermediairsverklaring willen tekenen. Aegon wil de offerte namelijk niet naar hem opsturen, aangezien een andere tussenpersoon dezelfde offerte heeft aangevraagd. Persoonlijk kijk ik hier nogal van op, want we hebben niemand de opdracht gegeven om een offerte aan te vragen, maar volgens Paul is dit het geval.
De intermediairsverklaring komt direct onze kant op via email. Een half uur later ontvang ik een bericht van een van Paul’s collega’s met de mededeling dat de Vereniging Eigen Huis geen intermediairsverklaringen op de plank heeft liggen. Verzocht wordt of ik er zelf een wil opstellen. Ik denk: “Opmerkelijk. Is dit servicegericht?â€Â
Maar we willen graag gebruik maken van het hypotheekaanbod, dus ik stel een verklaring op en stuur deze naar de Vereniging Eigen Huis, zodat de offerte kan worden aangevraagd.
Woensdag 15 februari
Vandaag tekenen we de offerte om 14:00 uur in het pand van Vereniging Eigen Huis. Gezien de problemen met de aanvraag van de offerte, heeft mijn vrouw nog geïnformeerd of de afspraak kan doorgaan. Volgens Paul is dit geen probleem.
Wanneer we ’s middags de offerte van Aegon willen tekenen, staat er een rentepercentage van 4.6% op. Dit wordt door Paul, in het bijzijn van een collega, zonder pardon veranderd in 4.2%. Argument: “Ik heb de aanvraag keurig op tijd ingediend. Het aanbod liep tot 7 februari, en ik heb op die dag nog een aanvraag naar Aegon gemaild. Wil je hem zien?†Wij geloven Paul.
Vrijdag 17 februari
Het rentepercentage blijkt toch 4.6% te zijn. Reden: het rentepercentage van 4.2% blijkt te gelden voor hypotheken met de Nationale Hypotheekgarantie, waar deze hypotheek niet onder valt. Paul beweert dat een medewerker van Aegon bij zijn telefonische navraag het verkeerde rentepercentage heeft genoemd.
Een duur foutje: het betekent dat wij €920 in plaats van €870 per maand aan netto lasten moeten betalen. Een verschil van €600 per jaar en €12000 voor de gehele looptijd. Het wordt nog erger als je bedenkt dat we op basis van verkeerde informatie een voorstel van €810 hebben laten lopen, dat door rentewijzigingen helaas ook niet meer geldt. Dat betekent dat we €1320 per jaar en €26400 voor de gehele looptijd duurder uit zijn dan had gekund.
Als Paul belt om de vergissing te melden, vergeet hij “sorry†te zeggen. De fout ligt volgens hem bij Aegon. Waarom hij die partij dan niet vraagt om opheldering wordt niet duidelijk. Dat hij als tussenpersoon bovendien verantwoordelijk is voor het checken en dubbelchecken van de informatie, voordat hij een lid van zijn organisatie een handtekening laat zetten, dringt kennelijk ook niet tot hem door. Desgevraagd zegt hij: “Er was te weinig tijd om de hypotheekofferte te checken.â€Â
Tijdens dit telefoongesprek biedt hij ook geen alternatieven aan die in de buurt komen van wat we hebben afgesproken. Wat dit nieuwe aanbod voor ons betekent, kunnen we volgens hem lezen in de bijlage van de offerte.
Kortom, de Vereniging Eigen Huis, een club waarvan we lid zijn om het te verwachten betrouwbare advies, laat ons een offerte tekenen op basis van onjuiste informatie. Voor deze kostbare blunder worden geen excuses aangeboden en er wordt zelfs niet direct een nieuwe aanbieding gedaan. Wat de nieuwe situatie betekent, mogen we zelf uitzoeken.
Is dit servicegericht? Is dit betrouwbaar? Voor mij is dit een typisch geval van hetkanNiet.
ook bij hetkanwel: bloggen als uitnodiging tot voyeurisme.
of wil je horen dat onafhankelijke tussenpersonen niet bestaan in nederland?
Doe niet zo cynisch Peter. Het is een helder, overzichtelijk stuk over hoe ingewikkelde financiele regels je als leek op de huizen en hypotheekmarkt heel veel geld kunnen kosten.
Het maakt duidelijk dat je ontzettend op je quivuive moet zijn met contracten. Een schip op het strand is als een baken in zee. Ik ben blij dat Frissewind even laat zien waar hij op vastliep.
Het ook herkenbaar: je zet een traject in op grond van een aanlokkelijk aanbod en negeert allerlei negatieve signalen.
Ik zou trouwens zeggen: haal die offerte uit de prullenbak en ga even met dit verhaal langs een advocaat. Ik denk dat de Vereniging Eigen Huis op z’n minst aansprakelijk is voor het verlies van €12.000. Vraag is: zit er een zaak in, en zou het lonen om te procederen?
Er is trouwens nog iets dat ik niet begrijp: wat maakt nu dat je dat voorstel van €810 per maand hebt laten schieten voor het vermeende voorstel van Aegon.
Met dat andere voorstel was je namelijk zowiezo €720 per jaar (en €14400 over 20 jaar) goedkoper uitgeweest.
@Tjerk: wat is er in vredesnaam cynisch aan mijn reactie? het is alleen een vraag waarom wij dit moeten lezen op hetkanWel. life blogs genoeg voor de liefhebber.
maar ik wil ook nog wel op de inhoud ingaan: zoek altijd alles lekker zelf uit. of ga huren, kun je vaker op vakantie.
@ Peter: HkW is geen Halleluja blog. Wanneer je vertrouwen hebt in een organisatie (VVE is duidelijk hetkanWel) en ervan uitgaat dat je goed geholpen wordt en dan teleurgesteld wordt is dat een dikke, vette hetkanNiet. En ook dat moet af en toe gemeld worden.
Ik vind het echt een raar verhaal en ben blij te lezen dat er andere mensen zijn die dus tegen dit soort dingen aan lopen.
Morgen weer een blog van duidelijk hetkanWel.
Ik bedoel die OOK tegen dit soort dingen aanlopen.
@Peter: Het cynisme zit ‘m in drie aspecten van je communicatie.
1) Wat je inhoudelijk communiceert, nl: natuurlijk wordt je ertussen genomen. Al die tussenpersonen zijn uit op je geld.
2) Elke alinea (van beide reacties) houdt een beoordeling in.
3) Hoe je communiceert: drie van de vier alinea’s zijn geformuleerd in sarcastische vorm.
Die drie aspecten maken je reactie in mijn beleving cynisch.
Die 4,2% kun je volgens mij eisen bij Eigen Huis. Ik hoop dat je een verzekering voor rechtsbijstand hebt, dan zou ik die eens bellen. Beloofd is beloofd, is een behoorlijk zwaar principe waar leveranciers streng aan gehouden worden. Meestal.
@Tjerk: mijn vraag aan jou was retorisch.
lang leve internet.
mijn excuses voor de off-topic-heid, lieve mensen.
@allen: bedankt voor jullie reacties en tips!
@Tjerk: wij kozen voor het vermeende voorstel van Aegon op basis van een combinatie van overwegingen: het te verwachten rendement, de relatief aantrekkelijke maandlasten en een garantiekapitaal. De drie factoren samengenomen maakten het aanbod aantrekkelijker. Nu de maandlasten zo veel duurder uitvallen, is het op korte termijn zeker geen aantrekkelijker aanbod meer.
@Peter: ik zie je punt, ik heb ook getwijfeld of ik het blogje zou plaatsen. Op basis van de overwegingen die Marlies en Tjerk al onder woorden brachten, vond ik het toch een goed idee om het te doen.
Laat ik het er verder op houden dat het zeker niet mijn bedoeling is om van hkW een persoonlijk bashing blog te maken. Het is echter wel zo dat de tips van Peter en Maarten mij er van overtuigen dat ik de juiste redactionele keuze heb gemaakt.
hkW bewijst zich weer eens als een kritisch, opbouwende community.
Maandag nemen we contact op met Vereniging Eigen Huis om hen om een oplossing voor de ontstane situatie te vragen.
Ik houd jullie op de hoogte.
@frissewind: ja, misschien moet ik maar eens ophouden met voor jullie kwade geweten te spelen.
Welnee, gewoon blijven doen. Ik vind het altijd lachen en het houdt me zeer scherp.
En dan is er ook nog het verschil dat je voor lidmaatschap van VEH moet betalen. Dus dan mag je helemaal wel goede service krijgen, vergeleken met een ‘onafhankelijk hypotheekadviseur’. Wij zijn recentelijk heel goed geholpen bij zo-eentje (Jazeker…); de notaris haalde nog wel een klein foutje uit de akte, maar bij verder nazoeken en bellen door de adviseur bleek dat dit toch echt geen foutje was. Maar volledige toewijding en volharding, ondanks alle hobbels die onze oude hypotheekverstrekker Postbank op de weg had geplaatst.
Trouwens, hetkanwel bij VEH, een collega heeft juist zeer recente en prettige ervaringen met ze die hem juist veel geld hebben bespaard. Misschien ligt het dus aan de persoon of aan het feit dat VEH zich van advies over huizen, aankoop en verkoop blijkbaar is gaan verplaatsen naar intermediairschap. Dat verdient wel lekker misschien, maar schoenmakers horen geen brood te bakken: dat smaakt naar leer en poets.
Ik vond het ook een leuk stuk, maar ik ben als individueel meninkje en slechts reaguurder van mening dat het geen hetkanWel stuk is. Dan zou het de problematiek namelijk aan een (richting voor) oplossing moeten koppelen. klagen is geen pragmatisch idealisme, noch optimistisch,ook al is het nog zo gerechtvaardigd.
Ik zou zeggen: sluit af met een voorbeeld over hoe het web van clausules en kleine letters en achterkamerafspraakjes zoms wordt doorbrokoen door nieuwe aanbieders die zich afvragen waarom het zo moet als het altijd ging.
Zoals Easyjet in de vliegtuig (c.q. vervoers)industrie deed. Zoals Virgin in de wereld van banken is gaan doen (want waarom krijg je bij jouw bank eigenlijk geen rente op je lopende rekening en word je gestrafd voor het internetsluizen tussen spaarrekening en rekeningcourant?). Zo’n aanbieder heb je in het land van hypotheken dus ook nodig. Tijs voor EasyMortage dus…
en ik ga heus op cursus kort en bondig formuleren, heus.
[...] Vergissing van de Vereniging Eigen Huis. In ons nadeel. [...]
Vereniging Eigen Huis = commerciele oplichter.
Ons huis stond te koop en in december 2005 hadden wij kopers die via VEH een bouwkundige lieten komen. 14 Maanden voor onze benedenwoning te koop stond hadden wij voor ruim 17.000 EURO laten verbouwen, keuken, vloer,badkamer, toilet, tuin etc. De bouwkundige liet de kopers weten dat er voor minimaal 30.000,– aan deze benedenwoning moest worden verspijkerd. Dus…..weg kopers. 1 1/2 later komen er weer andere kopers….ook weer via VEH….een bouwkundige laten komen….en ? Uit het rapport van deze bouwkundige komt een bedrag naar voren van 4500,–. Dus wij hadden een “zelfherstellende” benedenwoning…knap hoor !! Schadeclaim ingedient bij VEH…..na 15 maanden nog steeds bezig. VEH is niets anders dan een commerciele club van geldwolven !!!